— 도서 《쓰는 인간》을 읽고 건져 올린 리더의 복기(復棋) 철학
1. 망각에 저항하는 '외부의 뇌'와 상인들의 역사
조용한 서재에 앉아 롤랜드 앨런의 《쓰는 인간》을 펼쳐 들었을 때, 저자가 집요하게 추적한 인류 노트의 역사는 내 지난 17년간의 현장 노트들과 깊게 교차했다. 저자는 종이 위에 글을 적기 시작한 순간부터 노트가 단순한 기억의 보존소가 아니라 ‘생각을 확장하는 외부의 뇌(Extended Mind)’였음을 역설한다.
특히 내 시선을 사로잡은 것은 14세기 르네상스 시대 피렌체 상인들의 '리콜단체(Ricordanze)' 기록 문화였다. 거센 풍랑과 불확실한 거래 속에서 생존해야 했던 상인들은 매일의 거래, 실패의 원인, 시장의 변화를 정밀하게 기록했다. 그들에게 노트는 유동적인 위험을 통제 가능한 시스템으로 바꾸는 생존 무기였다.
영업과 유통의 최전선 역시 매일이 번잡한 소음과 급박한 변수의 연속이다. 숫자가 번뜩이고, 고객의 클레임이 쏟아지며, 공급망(SCM)의 병목 현상이 현장의 발목을 잡는다. 그 치열한 혼돈 속에서 중심을 잃지 않는 유일한 방법은 생각을 머릿속에 가두어두지 않고 종이 위로 끌어내어 정밀하게 직시하는 일이었다.
2. 핵심 주제: '감(感)'을 '시스템'으로 바꾸는 복기의 힘
《쓰는 인간》이 관통하는 핵심 메시지 중 하나는 "쓰는 행위야말로 인간이 복잡한 현실을 구조화하고 통제할 수 있게 만드는 유일한 도구"라는 점이다. 현장에서 일 잘하는 리더와 그렇지 못한 리더의 차이 역시 이 '복기(復棋)'의 유무에서 갈린다. 바둑 기사들이 경기가 끝난 후 자신이 두었던 바둑돌을 하나씩 되짚어보듯, 비즈니스 리더 역시 오늘의 성패를 정밀하게 복기해야 한다.
위기 상권에 투입되거나 대형 쇼룸의 오퍼레이션을 재건할 때마다 내가 가장 먼저 한 일은 현장의 기록을 들여다보는 것이었다.
[현장 복기의 3대 핵심 축]
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VOC의 재해석: 매일의 매출 데이터 뒤에 숨은 고객의 진짜 목소리
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SCM 병목 추적: 물류와 시공 단계에서 흐름을 막는 비효율 지점
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조직의 온도 체크: 현장 직원들의 표정과 숨은 고충
이 모든 것을 노트에 기록하고 복기할 때, 비로소 개인의 직관이나 '감(感)'에 의존하던 영업이 누구나 실행 가능한 '정교한 시스템 오퍼레이션'으로 탈바꿈했다. 기록되지 않은 경험은 시간이 지나면 휘발되지만, 정돈된 기록은 조직의 대체 불가능한 지적 자산이 된다.
3. '언러닝(Unlearn)'을 위한 선제 조건
최근 나는 17년간 나를 지배했던 안락한 성공 관성을 비워내는 '언러닝(Unlearn)'의 과정을 지나고 있다. 그런데 역설적이게도 과거의 관성을 버리기 위해서는 내가 어떤 관성에 사로잡혀 있었는지를 정밀하게 기록하고 직시해야만 한다.
책에서 강조하듯, 쓰는 행위는 단순한 기억의 보존을 넘어 '나 자신과의 정직한 대화'이자 편향을 바로잡는 거울이다.
내가 어떤 상황에서 판단 착오를 일으켰는지, 어떤 지점에서 자만했는지를 글로 적어 내려갈 때 비로소 과거의 한계를 깔끔하게 털어내고(Unlearn) 새로운 시각과 하이엔드 가치를 수용할 공간이 생긴다.
4. 에필로그: 다음 무대를 향한 정갈한 노트
서재에서 다시 펜을 들고 노트를 펼친다.
영업의 최전선에서 겪었던 수많은 위기 순간마다 나를 지켜준 것은 거창한 구호가 아니었다. 매일 밤 노트에 적어 내려갔던 차분한 현장 기록과 문제 해결을 위한 담담한 고민들이었다.
새로운 성장의 무대를 준비하는 지금, 나는 여전히 쓰고, 복기하며, 더 깊어지고 있다.
기록하는 리더는 결코 흔들리지 않는다. 그 기록들이 모여 언젠가 다시 펼쳐질 나의 다음 현장에서 단단한 가치와 독보적인 성과로 피어날 것임을 믿기 때문이다.
